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GLM SpA
GLM Spa gestiva le richieste di assistenza attraverso canali diversi — email, telefono e WhatsApp — con un flusso frammentato e poco efficiente. Le informazioni erano disperse, difficili da tracciare e complesse da organizzare, con un impatto diretto su tempi di risposta, gestione interna e controllo delle attività.
Attraverso Fastbuild, il nostro approccio di sviluppo software su misura, abbiamo realizzato un sistema di ticketing personalizzato che centralizza l’intero processo di assistenza.
Il software consente la gestione degli utenti, la raccolta e lo smistamento delle richieste per reparto (commerciale, amministrativo, produzione), l’assegnazione dei ticket e il tracciamento delle ore di lavoro, fino alla reportistica avanzata.
Il sistema integra anche la gestione degli ordini di parti di ricambio, trasformando un flusso disordinato in uno strumento strutturato, scalabile ed efficiente.
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